绿盟安全月刊->第11期->业界动态 网上消费安全咋维护

日期：2000-07-11

时下，网上新闻、网上购物、电子邮件、网络广告等给人们的生活平添了丰富的内容。但与此同时，网络安全隐患也逐渐显现出来。由于网上秩序不规范、网络安全存在漏洞以及相关法律法规滞后，导致一些网民在上网时遇到种种问题，落入网络“陷阱”，甚至经济损失惨重。

　　■问题一：网上用户个人资料安全性堪忧

　　消费者在网上通讯、网上购物、网上注册的过程中，会将一些个人资料如姓名、身份证号码、电子信箱地址、信用卡号码及密码存储在网站上，经调查发现，这些重要的个人资料其安全性并不乐观。有的网民上网时被黑客盗走上网帐号和密码，造成经济损失。有的消费者反映在网上购物时无意间竟看到了许多其他网民的个人资料。大连的一位消费者投诉，自己申请的收费电子信箱地址被不法商家掌握，招致信箱内充斥大量“垃圾广告邮件”，为此要多付出1000余元的信息存储费。据报道，国际上一些黑客通过攻击某些商务网站，窃取其用户的信用卡帐号和密码资料进行疯狂购物、赌博等活动。

　　■问题二：拨号上网不慎落入“话费陷阱”

　　近期，一些通过电话拨号上网的用户纷纷反映被迫缴纳高额国际长途话费。长春市某消费者通过本地163信息网上国际互联网138分钟，却产生了1956元的国际长途话费。湖北、福建、天津、浙江等地也陆续发生类似事件。经调查发现，用户通过本地电话拨号上网，浏览一般网站时，并不会产生长途话费。但当用户浏览某些国外的成人网站或游戏网站，尝试打开某些图片或运行某些游戏时，就会被要求下载某一软件以观看图片或运行游戏。实际上，这个软件是一个拨号软件，用户在下载并运行这一软件时，计算机会自动切断用户电话原来的本地网连接，并改用国际长途话费线路重新拨号上网，从而使用户在不知不觉中负担了巨额国际长途话费。国外有些网站设置这种“网络陷阱”引诱用户上网，并从中挣取部分国际话费。

　　■问题三：部分免费电子信箱稳定性欠佳

　　一些网站向用户提供免费电子信箱，与此同时其性能不稳定的缺陷也日益凸现，出现了诸如服务器频繁死机、无法正常收发邮件、电子邮件丢失、传递速度严重滞后等问题，给用户造成了一定的损失。

　　■问题四：消费者权益争议网上曝光行为不慎

　　有些网民购买到质量不如人意的商品，产生消费权益争议时，将满肚子委屈付诸网上，在争取同情与支持的同时，单方面对商品质量问题进行曝光。甚至个别消费者由于网上言论不慎，招致诉讼，给个人带来了巨大的经济损失。

　　■问题五：网民在线聊天有可能触犯法律

　　目前，许多电子网站开设了网上聊天室，全国各地甚至全世界的网民都可以在里面尽情交谈，发表自己的观点。有些大型网站在每一条新闻后面为网民提供一处发表自己言论的空间，浏览时可以看到许多人发表的“言论”。但有些聊天室里的谈话内容格调低下，个别网民肆意在网上对其他公民进行人身攻击和辱骂，这些现象有愈演愈烈之势。有些网民认为，在网络这个虚拟空间中，可以匿名肆意发表任何言论，而不必担心法律的制裁，这种看法是极端错误的。

　　基于上述问题，为维护上网消费者的合法权益，中国消费者协会于日前发布网上消费警示———

　　警示一：消费者应加强保护个人网上资料的安全意识

　　建议做到：上网时不要随意填写表格；不要在不知名或不了解的商务网站进行网上购物；选择安全防范能力较强的网站存储重要个人信息；经常更改个人的上网帐号密码，对于信用卡号等重要资料要格外注意保密。电子信箱用户要谨慎散发自己的信箱地址；在参与网上聊天、网上登记等活动时，避免轻易透露个人电子信箱地址。此外要养成定期检查并清理自己电子信箱的习惯。

　　警示二：消费者上网时当心“话费陷阱”

　　上网时提倡使用不具备国际长途直拨功能的电话，或通过密码锁关闭该电话的国际长途直拨功能，然后再拨号上网，小心提防“网络陷阱”。不要浏览那些带有色情成分的不健康网站。下载软件时应注意其安全可靠性，尽量不要在不熟悉的网站上下载软件，更不要在电脑上随意运行来历不明的软件。

　　警示三：消费者使用免费电子信箱时要权衡利弊

　　鉴于目前互联网包括服务器在内还存在着诸多不稳定因素，消费者使用电子信箱传递信息时，应了解其存在的缺陷，在收发一些重要资料时有必要采取相应的安全措施。

　　警示四：消费者在网上发表言论要慎重

　　消费者的合法权益受到侵害时，一定要依照法定途径来维护自己权益。如果要进行网上曝光应谨慎从事，发布者必须对自己向公众扩散言论的客观公证性负责。提醒网络的消费者，在聊天室里慎重对待自己的言行，不要图一时痛快而在不知不觉中触犯法律。

　　警示五：网站应恪守职业道德，加强自身的安全防范措施，提高其硬件设备和软件系统的技术水平

　　为更好地维护网络安全，进一步规范电子商务、网络广告、网上论坛、网络通讯、网上信息发布等活动的秩序，呼吁政府有关部门，尽快出台规范互联网秩序的法律法规，在保护消费者合法权益的同时，促进我国网络产业健康有序地发展。